Réseaux sociaux : les marques se montrent responsables

La présence des marques sur les réseaux sociaux s’est fortement développée ces dernières années. On y retrouve aujourd’hui tant des artisans ou entreprises locales que des multinationales, de l’industrie comme des services. Les réseaux sociaux font en effet partie intégrante de la vie des consommateurs, sans cesse connectés, mobiles, et plus que jamais avides de divertissement et d’information. Une réelle aubaine pour les marques, notamment en vue de communiquer sur leur RSE, la Responsabilité Sociale de l’Entreprise. Car depuis quelques années, les marques, c’est un fait, s’engagent plus largement. Et les réseaux sociaux avec tout ce qu’ils offrent de viralité, de dynamisme et d’interaction sont un canal privilégié pour afficher son engagement, qu’il soit social, sociétal ou environnemental.

Ainsi Signal, acteur de la santé bucco-dentaire a mené jusqu’à la fin du mois dernier une campagne en partenariat avec l’UNICEF. Pour tout nouveau « J’aime » sur sa page Facebook, Signal reversait 0.50€ à l’UNICEF afin de soutenir un projet de développement durable au Mozambique. Au total, pas moins de 60000€ récoltés et donc reversés à l’organisation humanitaire. Si l’entreprise y gagne en popularité et en trafic sur sa page Facebook, c’est bien l’internaute qui par son clic, s’engage pour une cause. Et cela n’est pas un cas isolé. Le Groupe Danone sur sa page Facebook « Danone et Vous » s’est également récemment engagé aux côtés du Téléthon (2 et 3 décembre 2011). Pour tout nouveau message de soutien reçu, 100 mètres étaient parcourus par les coureurs de l’équipe Danone et 10€ reversés à l’opération. Starbucks soutient pour sa part des causes environnementales, le vert étant également très en vogue. La marque invite ainsi ses fans à utiliser non plus des gobelets papier, mais des mugs –durables- à l’effigie de la marque.

De telles initiatives permettront-elles à terme un changement des comportements des consommateurs ? Ceux-ci sont-ils sensibles, concrètement, à de telles opérations ? Ont-ils attendu l’appel des marques pour s’engager ?
Prenons Facebook par exemple, il est possible de soutenir à peu près toutes les causes de manière individuelle en quelques clics. Environnement, santé, lutte contre les discriminations, protection des animaux, l’internaute n’a que l’embarras du choix. Mais avec un coup de pouce des marques, le processus est forcément simplifié. Un clic, moins d’une seconde, et l’internaute participe à changer les choses, grâce à une marque qui s’engage en son nom. Qui oserait dire non ?
D’autant qu’alors, l’action a du poids puisque la marque sollicite des milliers de personnes, capables d’agir ensemble et donc de produire des résultats visibles. Le soutien prend alors tout son sens. Et la marque de poster les résultats de l’action en fin de campagne en toute transparence ; de quoi faire briller son image de marque.

Les réseaux sociaux favorisent en ce sens la participation des consommateurs et permettent une diffusion plus large et rapide de l’initiative responsable par viralité. L’internaute partage volontiers ses causes, affiche son soutien, son engagement, invite ses amis à, comme lui, agir, faire ce petit geste qui compte. Une goutte d’eau dans l’océan ? Peut-être, mais peut-être également l’avenir de l’engagement citoyen.

Développement durable, environnement, santé publique, aujourd’hui de tels projets sont intégrés dans la charte de nombreuses entreprises dites responsables et développés via les réseaux sociaux. Il s’agit donc de créer le buzz autour de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise afin d’en promouvoir l’image engagée et donc crédible, sans pour autant perdre de vue des objectifs commerciaux.